Quel est le problème ?

Que ce soit dans votre cœur de métier ou dans vos fonctions support, quelque chose cloche. Un processus qui devrait rouler, mais qui ne roule pas. Des délais qui s’allongent, des erreurs qui reviennent, des contournements que chacun⋅e a inventés pour s’en sortir.

Tout le monde a un avis sur la cause, mais rien n’est clair. Et malgré les efforts de chacun⋅e, les résultats ne sont pas à la hauteur.

Qu’est-ce qu’on vise ?

Un processus que tout le monde comprend de la même façon, dont la performance se mesure, et dont on a traité les vraies causes plutôt que les symptômes. Et surtout, des équipes qui ont appris à poursuivre l’amélioration par elles-mêmes.

Comment on travaille ensemble ?

Je m’appuie sur l’approche Lean Six Sigma. Sa réputation a beau avoir été ternie (à juste titre) par des utilisations abusives, la méthodologie sur laquelle elle repose n’en est pas moins du pur bon sens :

Se mettre d’accord sur les enjeux, avec la direction comme avec le terrain.
Rendre visible et quantifier ce qui se passe réellement, plutôt que de s’en remettre aux impressions.
Remonter aux causes racine, au lieu de traiter les symptômes.
Identifier les solutions de façon collaborative, avec celles et ceux qui font le travail.
Les mettre en place ensemble, de façon méthodique, et vérifier qu’elles tiennent dans la durée.

Dit comme ça, ça fait moins peur, non ?

Combien ça coûte ?

Cela dépend du périmètre : un processus ciblé ne demande pas le même investissement qu’une démarche à l’échelle d’une direction. Après un premier échange pour cerner le sujet, je vous fais une proposition chiffrée.

Pourquoi moi ?

Formé au Lean Six Sigma au niveau Black Belt, j’ai notamment mené des projets sur la maintenance de centrales nucléaires, où la rigueur n’est pas une option.
Vingt ans de conseil, dont douze chez Accenture, dans des secteurs très variés : énergie, médico-social, chimie, ciment, service public, formation.
J’outille aussi la mesure. Quand il faut suivre des indicateurs, je sais construire l’Excel ou l’application no-code qui le permettra, sans attendre un projet informatique.

Parlons-en

Écrivez-moi en quelques lignes sur le processus qui vous pose problème.